Questions fréquentes
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Paiements & Abonnements
Quels moyens de paiement acceptez‑vous ? +
Nous acceptons les cartes Visa, Mastercard, Amex, Apple Pay et SEPA. Tous les paiements sont traités via des passerelles conformes PCI‑DSS.
Puis‑je obtenir une facture au nom de mon entreprise ? +
Oui, entrez les informations de facturation lors du paiement. Une facture PDF est envoyée automatiquement par e‑mail après validation.
Comment changer ou annuler mon abonnement ? +
Accédez à Mon compte → Abonnement. Vous pouvez modifier le plan immédiatement ou annuler pour la prochaine échéance sans frais.
Offrez‑vous des réductions étudiantes ? +
Oui, une remise de 20% est disponible sur justificatif. Contactez le support via le formulaire “Poser une question”.
Sécurité & Confidentialité
Mes données sont‑elles chiffrées ? +
Oui, toutes les données en transit utilisent TLS 1.3 et les données sensibles au repos sont chiffrées avec AES‑256.
Comment supprimer mon compte et mes informations ? +
Depuis Mon compte → Sécurité, demandez la suppression. Nous traitons la suppression sous 30 jours conformément au RGPD.
Proposez‑vous l’authentification à deux facteurs (2FA) ? +
Oui, activez le 2FA via une application OTP (TOTP). Sauvegardez vos codes de récupération dans un endroit sûr.
Que deviennent mes informations de paiement ? +
Nous ne stockons jamais les numéros de carte. Les tokens sont gérés par notre prestataire certifié PCI‑DSS niveau 1.
Cours & Matériel
De quel matériel ai‑je besoin pour commencer ? +
Un couteau d’office, une planche, un thermomètre et des récipients alimentaires suffisent pour débuter nos ateliers.
Les cours sont‑ils adaptés aux débutants ? +
Oui, chaque parcours inclut un module d’introduction et des vidéos pas‑à‑pas, avec niveaux “Débutant”, “Intermédiaire” et “Avancé”.
Puis‑je télécharger les supports des cours ? +
Les fiches techniques sont téléchargeables en PDF pour un usage personnel. Les vidéos restent accessibles en streaming.
Y a‑t‑il des sessions en direct ? +
Oui, des lives hebdomadaires sont planifiés. Consultez la bannière “Prochaine session” en haut de page.
Compte & Support
Comment réinitialiser mon mot de passe ? +
Cliquez sur “Mot de passe oublié” depuis la page de connexion et suivez le lien reçu par e‑mail.
Où contacter le support technique ? +
Utilisez le bouton “Poser une question” ou appelez le +33 6 58 72 91 34. Notre équipe est disponible du lundi au vendredi, 9h‑18h CET.
Comment changer l’e‑mail associé à mon compte ? +
Depuis Mon compte → Profil, entrez votre nouvel e‑mail et confirmez via le code envoyé à l’ancienne adresse.
Avez‑vous un programme d’affiliation ? +
Oui, les membres peuvent parrainer des amis et recevoir des crédits appliqués aux prochains mois d’abonnement.